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會員常見問題
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付款說明
Q1. 可選擇的配送方式有那些?
1.若您是採用線上刷卡或是ATM匯款,商品將以宅配/快遞方式寄出,宅配範圍目前限於台灣本島地區。
2.若您採用便利商店取貨付款,商品將配送至您所指定的門市,並同時發送取貨通知函通知您前往取貨。
註:選擇便利商店取貨付款,可能遇到無法出貨情形如下:
  (1) 與7-11系統連線失敗
  (2) 門市關轉(裝修或暫停營業)
  (3) 7-11出貨遺失/損壞
  (4) 訂購商品超過7-11限制材積大小(長30x寬30x高30cm),且任一邊不能超過45cm
如遇上述情形,則必須取消訂單再重新下單一次,若有急迫需求或無法接受的會員可考慮其它付款方式

Q2. 請問運費如何計算?
單筆訂單實際消費金額滿NT$600元,即可免NT$60元物流處理費。
註:若因退貨造成訂單未滿600元,則需在退貨退款時加計物流處理費60元。

Q3.如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?
1.若您是採用線上刷卡或是ATM匯款,當訂單完成後,請您來電與客服人員聯繫,若貨物已寄出將無法為您更改或取消訂單。
2.若您採用便利商店取貨付款,當訂單完成後,訂單直接發送至超商系統內,並非於本公司系統中完成,故無法為您更改或取消訂單,請在下單前請再次確認訂單內容是否正確。

Q4. 其他國家及台灣外島地區可以寄送嗎?

1. 國外買家請依照網站一般程序下單 ( 請採用信用卡付款,暫不接受美國運通卡 AE 卡 ) 。

2. 收到訂單三天內會幫您計算寄出運費,並信件通知您至專屬頁面付款, ZAKKA 確認帳款無誤後,三個工作天內出貨。

3. 因為 ZAKKA 是和郵局配合 (EMS 國際快遞 ) ,所以必須是郵局能配送的地區,如對配送地區有疑慮,可上郵局網站查詢 (http://www.post.gov.tw/post/index.jsp) 或來信洽詢客服。

4. 台灣外島寄送服務,運費因地而異需另外計算,可來電或來信洽詢客服。

註:國外就沒有 7 天鑑賞期的服務,商品寄出前 ZAKKA 包裝人員將為您檢查與測試商品的完好,但因商品寄送路途遙遠運送過程無法控制,若商品收到有損壞瑕疵故要更換,或商品於保固期間有任何問題,則需自行負擔來回換貨的運費。


Q5. 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?
簡單來說:信用卡/ATM訂單2天內出貨,7-11取貨付款3天內出貨(以上皆不含假日)。
如遇其它訂單問題(連線失敗/超材者其它問題/離島及外國訂單,則不在此例)
→離島及外國訂單因需確定每筆運費,因此不在此時間範圍內。
但請務必注意:例假日不出貨、超過每日截止時間的訂單要多等一天。
原則上訂單寄送時間如上,但實際配送時間,仍需由快遞人員依車順配送,如遇不可預測之狀況或重大節日(情人節及聖誕節),則出貨日訂於3日內出貨(非到達)

如何查詢配送進度

Q6. 如何至門市取貨?
待收到「貨到門市通知函」或簡訊後,請至您所指定之門市取貨並告知店員您的姓名,並支付商品金額即可,若您不克前往領取,建議您可請家人或朋友代領亦可。

Q7. 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?
若您逾期未至門市取貨時,商品將會退回本公司,訂單亦將自動取消,如您仍需要該商品,請再次重新上網訂購。提醒您,若您一次未於通知期限內至該指定門巿取貨,本公司有權暫停您的帳號,並拒絕您使用本服務,請您留意。

Q8. 門市訂單可否修改配送門市?
因超商門市取貨購物流程須連結到7-11訂單系統中,並非單獨於本公司系統中完成,所以若您完成超商門市選取後,將無法再變更門市,請您見諒!

Q9. 門市訂單可否修改取貨時間?
因超商門市取貨購物流程完全在超商系統內運作,無法任意更動,請您見諒!

Q10. 未收到「貨到門市通知函」及簡訊?
若您未收到「貨到門市通知函」,恐是因網路狀況、信箱容量不足、伺服器是否正常運作等不確定因素。若您未收到簡訊通知,有可能是您所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿等原因。

Q11. 已取貨完成卻又收到「取貨提醒通知函」或簡訊?
由於「取貨提醒通知函」及簡訊為系統設定統一發送,主要是為提醒您於期限內至門市取貨,若您已完成付款取貨,則不需理會該通知。

Q12. 何謂「物流中心驗退」?
指您所訂購之商品因該門市管理問題等種種原因,物流公司因此無法將商品送達,當門市系統回報此訊息時,訂單將自動取消,煩請您再次上網重新下單,敬請見諒!

Q13. 至門市取貨時,門市人員卻說沒有我的商品,該怎麼辦呢?
若您已收到「貨到門市通知函」,並依照日期前往門市取貨,卻無法順利領取商品時,請您與客服人員聯絡,以便我們儘速為您查詢商品流向。另外向您說明,發送「貨到門市通知函」及簡訊通知您至門市取貨,即表示門市系統回覆確認已簽收商品,若有該情況發生可能是以下原因造成:
1.可門市店員交班時有所疏失,造成您至門市取貨時,告知您商品仍未送達門市。
2.門市將商品遺失,所以無法找出商品供您取貨,而告訴您商品仍未送達門市。

Q14. 可以在門市退/換貨嗎?
目前超商門市僅提供商品門市取貨及收款的服務,尚未提供退/換貨之其他服務,若您在領取後發現任何問題,請您來信「客服中心」與我們聯絡。



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