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Q1. 可選擇的配送方式有那些？
Q2. 請問運費如何計算？
Q3. 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單？
Q4. 其他國家及台灣外島地區可以寄送嗎？
Q5. 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢？
Q6. 如何至門市取貨？
Q7. 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦？
Q8. 門市訂單可否修改配送門市？
Q9. 門市訂單可否修改取貨時間？
Q10. 未收到「貨到門市通知函」及簡訊？
Q11. 已取貨完成卻又收到「取貨提醒通知函」或簡訊？
Q12. 何謂「物流中心驗退」？
Q13. 至門市取貨時，門市人員卻說沒有我的商品，該怎麼辦呢？
Q14. 可以在門市退/換貨嗎？

Q1. 可選擇的配送方式有那些？

1.若您是採用線上刷卡或是ATM匯款，商品將以宅配方式寄出，宅配範圍目前限於台灣本島地區。

2.若您採用便利商店取貨付款，商品將配送至您所指定的門市，並同時發送取貨通知函通知您前往取貨。
註：選擇便利商店取貨付款，可能遇到無法出貨情形如下：
　　(1) 與7-11系統連線失敗
　　(2) 門市關轉(裝修或暫停營業)
　　(3) 7-11出貨遺失/損壞
　　(4) 訂購商品超過7-11限制材積大小(長30x寬30x高30cm)為27000立方公分，且任一邊不能超過45cm
如遇上述情形，則必須取消訂單再重新下單一次，若有急迫需求或無法接受的會員可考慮其它付款方式

Q2. 請問運費如何計算？

單筆訂單實際消費金額滿NT$600元，即可免NT$50元物流處理費。
註：若因退貨造成訂單未滿600元，則需在退貨退款時加計物流處理費50元。

Q3.如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單？

1.若您是採用線上刷卡或是ATM匯款，當訂單完成後，請您來電與客服人員聯繫，若貨物已寄出將無法為您更改或取消訂單。

2.若您採用便利商店取貨付款，當訂單完成後，訂單直接發送至超商系統內，並非於本公司系統中完成，故無法為您更改或取消訂單，請在下單前請再次確認訂單內容是否正確。

Q4. 其他國家及台灣外島地區可以寄送嗎？

1. 國外買家請依照網站一般程序下單 ( 請採用信用卡付款，暫不接受美國運通卡 AE 卡 ) 。

2. 收到訂單三天內會幫您計算寄出運費，並信件通知您至專屬頁面付款， ZAKKA 確認帳款無誤後，三個工作天內出貨。

3. 因為 ZAKKA 是和郵局配合 (EMS 國際快遞 ) ，所以必須是郵局能配送的地區，如對配送地區有疑慮，可上郵局網站查詢 (http://www.post.gov.tw/post/index.jsp) 或來信洽詢客服。

4. 台灣外島寄送服務，運費因地而異需另外計算，可來電或來信洽詢客服。

註：國外就沒有 7 天鑑賞期的服務，商品寄出前 ZAKKA 包裝人員將為您檢查與測試商品的完好，但因商品寄送路途遙遠運送過程無法控制，若商品收到有損壞瑕疵故要更換，或商品於保固期間有任何問題，則需自行負擔來回換貨的運費。

Q5. 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢？

付款方式	下單時間	出貨時間範例說明
7-11	週一至週四	週一：晚上7點前下單（超過7點則出貨時間多加一天）　週二：ZAKKA出貨至7-11物流中心　週三：商品配送至7-11門市（下午時段可至門市取貨）
	週五、六	周六：晚上7點前下單（超過7點則出貨時間多加一天）　週一：ZAKKA出貨至7-11物流中心　週二：商品配送至7-11門市（下午時段可至門市取貨）
	週日	週二：ZAKKA出貨至7-11物流中心　週三：商品配送至7-11門市（下午時段可至門市取貨）
信用卡／ATM	週一至週四	週一：下午3點前下單並完成付款（超過3點則出貨時間多加一天）　週二：宅配公司下午5:00至ZAKKA收件　週三：商品配送到府（部分地區需2天以上才能收到）
信用卡／ATM	週五、六、日	周日：下午7點前下單並完成付款（超過7點則出貨時間多加一天）　週一：宅配公司下午5:00至ZAKKA收件　週三：商品配送到府（部分地區需2天以上才能收到）

簡單來說：信用卡/ATM訂單2天內出貨，7-11取貨付款3天內出貨(以上皆不含假日)。
如遇其它訂單問題(連線失敗/超材者其它問題/離島及外國訂單，則不在此例)
→離島及外國訂單因需確定每筆運費，因此不在此時間範圍內。
但請務必注意：例假日不出貨、超過每日截止時間的訂單要多等一天。
原則上訂單寄送時間如上，如遇不可預測之狀況或重大節日(情人節及聖誕節)，則出貨日訂於3日內出貨(非到達)。

Q6. 如何至門市取貨？

待收到「貨到門市通知函」或簡訊後，請至您所指定之門市取貨並告知店員您的姓名，並支付商品金額即可，若您不克前往領取，建議您可請家人或朋友代領亦可。

Q7. 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦？

若您逾期未至門市取貨時，商品將會退回本公司，訂單亦將自動取消，如您仍需要該商品，請再次重新上網訂購。提醒您，若您一次未於通知期限內至該指定門巿取貨，本公司有權暫停您的帳號，並拒絕您使用本服務，請您留意。

Q8. 門市訂單可否修改配送門市？

因超商門市取貨購物流程須連結到7-11訂單系統中，並非單獨於本公司系統中完成，所以若您完成超商門市選取後，將無法再變更門市，請您見諒！

Q9. 門市訂單可否修改取貨時間？

因超商門市取貨購物流程完全在超商系統內運作，無法任意更動，請您見諒！

Q10. 未收到「貨到門市通知函」及簡訊？

若您未收到「貨到門市通知函」，恐是因網路狀況、信箱容量不足、伺服器是否正常運作等不確定因素。若您未收到簡訊通知，有可能是您所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿等原因。

Q11. 已取貨完成卻又收到「取貨提醒通知函」或簡訊？

由於「取貨提醒通知函」及簡訊為系統設定統一發送，主要是為提醒您於期限內至門市取貨，若您已完成付款取貨，則不需理會該通知。

Q12. 何謂「物流中心驗退」？

指您所訂購之商品因該門市管理問題等種種原因，物流公司因此無法將商品送達，當門市系統回報此訊息時，訂單將自動取消，煩請您再次上網重新下單，敬請見諒！

Q13. 至門市取貨時，門市人員卻說沒有我的商品，該怎麼辦呢？

若您已收到「貨到門市通知函」，並依照日期前往門市取貨，卻無法順利領取商品時，請您與客服人員聯絡，以便我們儘速為您查詢商品流向。另外向您說明，發送「貨到門市通知函」及簡訊通知您至門市取貨，即表示門市系統回覆確認已簽收商品，若有該情況發生可能是以下原因造成：
1.可門市店員交班時有所疏失，造成您至門市取貨時，告知您商品仍未送達門市。
2.門市將商品遺失，所以無法找出商品供您取貨，而告訴您商品仍未送達門市。

Q14. 可以在門市退/換貨嗎？

目前超商門市僅提供商品門市取貨及收款的服務，尚未提供退/換貨之其他服務，若您在領取後發現任何問題，請您來信「客服中心」與我們聯絡。


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